十二万平方米的爱心

——郑州东站“7·5”空调事件获赞背后的故事


7月5日,因受地方一处道路施工影响,郑州东站中央空调中水供水管道破损,空调被迫停机。在没有空调的16小时内,该站干部职工完成了一次突击大考,在十二万平方米的候车厅,用爱心营造了别样的清凉,赢得了广大旅客充分理解,收获了新闻媒体一致点赞,展现了中原“铁军”的动人风采,更积累了宝贵的应急处置经验。

突发!一省规模最大的中央空调被迫停机

炎炎夏日,酷暑难耐,网友们调侃说,自己的半条命是空调给的。郑州东站候车大厅高峰期单小时的旅客发送量高达12000人,所以这里的空调出现故障,真是一件“要命”的事。

那么,郑州东站的空调怎么就不工作了呢?这还得从这套空调系统怎样工作说起。

郑州东站的空调有两种模式,商务旅客候车区、贵宾室等较小区域使用独立空调系统,候车厅等公共空间使用中央空调。

郑州东站中央空调称为污水源热泵中央空调系统,总供暖制冷面积为97745平方米,安装有12台机组设备,配机制冷量达19680千瓦,各种风机盘管、多联机组、防排烟设备、新风换气机组共计1532台(套)。在河南省内,该站的中央空调系统规模最大。

郑州东站的这套中央空调,使用中水(再生水)作为冷热媒介,绿色环保,年中水用量为700万吨左右,中水输送管道就相当于空调系统的“动脉血管”。中水供应来自郑州市王新庄污水处理厂,距该站直线距离1200米。

在郑州东站,设备科副科长马勇是最熟悉这套空调系统的人之一,他也是第一个得知空调故障的人。

7月4日晚,马勇按车站安排值夜班。23时30分,他在例行巡视检查经过空调泵房时,感到有些异样:往常这里会发出一种特殊的“嗡嗡”声,此刻却没有听到。这种寂静让他立即警觉,他意识到,空调主机不工作了。

马勇立即联系空调维保单位人员,并进入泵房查看,得知中水供应突然停止,空调主机刚刚自动停机。23时40分,他联系到污水处理厂供水调度,对方告知供水端正常。马勇判断,可能中水管路不通了,估计短时间内处理不好。他立即向站领导作了汇报,并按领导要求迅速带人排查故障点。

得知情况后,站领导班子成员和相关部门负责人迅速赶到单位,研究应对工作。

7月5日1时50分,马勇他们按管路走向,排查到了郑州市东三环和七里河北路交叉口,发现一处施工现场地下有水涌出,确认此处即是中水管道故障点,他立即向车站作了汇报。

根据故障点情况判断,即便立即抢修,可能修复时间也要近24小时。郑州东站一方面迅速联系施工方及供水方,以最快速度开展故障抢修,另一方面立即向集团公司汇报。

集团公司领导获悉这一情况后高度重视,党委书记、董事长孙景,总经理钟生贵,副总经理戴弘等领导,立即指示郑州东站做好应对工作,尽力改善旅客候车环境,并做好信息发布。

2时,一场紧急会议在该站视频会议室召开,会议传达了集团公司领导要求,并迅速铺排应急工作。

鏖战,从凌晨开始。

给力!铁路职工爱心铺满十二万平方米

快捷方便舒适,是旅客们对高铁的基本印象。为避免旅客进站突然出现不适感,就必须尽快向社会发布郑州东站空调故障的消息。

该站临时组建写作班子,按业务部门提供的信息,依据信息发布纪律和传播规律,从4时开始撰写通稿,在集团公司党委宣传部的指导下,经过前后数遍修改,于7时完成。

郑州东站通稿完成后,集团公司党委宣传部进行了严格把关,并及时提供给中央广播电视总台、河南电视台、郑州电视台等新闻媒体,同时通过权威网络渠道传播。       

5日清晨,一条内容为《提醒!道路施工造成郑州东站空调停机,抢修时间预计24小时以上》的帖子,通过微信朋友圈等途径,迅速扩散开来。

与此同时,该站候车大厅的防暑降温工作也在全面铺开。

8时前,候车厅顶棚两侧480个通风窗全部打开,30个检票口30扇门保持常开状态,敞开大厅上下两路风道。车站将站内现有的冰冻瓶装水全部搬到候车大厅,并决定再购买5000瓶水,以及大量冷饮、冰块、毛巾等物,免费提供给旅客;增加候车厅内医护人员数量,随时应对可能出现的旅客不适情况;同时,通过车站广播、电子屏、提示牌等载体,现场通报情况,取得旅客谅解。

措施确定,最关键的是要有人来落实。郑州东站各级干部已于凌晨上岗。该站客运车间职工志愿服务组织“战狼突击队”迅速集结,直接面对旅客做好服务工作。其他岗位干部职工也均按车站安排,在不同岗位开展服务工作。

早上,刚进入郑州东站的旅客,就听到广播里有关空调故障的提示,诚恳请求谅解;在电梯口、安检闸机口以及候车厅内,30块提示牌一再温馨提示;铁路职工面对旅客,脸上都是真诚的歉意和笑容,手上有随时准备递出的瓶装水和毛巾。这种情况下,多数旅客没有发出抱怨。

然而,候车厅内温度确实是在一点点升高。与之相伴,防暑降温措施也在一项项实施推进。

9时左右,购买的5000瓶水运送到货。该站职工迅速组织卸车。瘦弱的客运员常婷婷,一趟趟把装载了齐人高矿泉水的小推车送进站内,汗水很快打湿了铁路服,脚上磨出三个大水泡。

临近中午,候车厅内气温接近38℃。这时,一件“大杀器”悄然登场。该站经多方联系,在中午12时前成功从位于中牟县的万邦海鲜市场购到7吨冰块,分批于13时前全部送到。

这7吨冰块是由一块块的大冰砖组成,一块砖重约100公斤,只有砸开分别摆放才有效。该站组织起共12人的“砸冰小分队”,8人搬冰卸冰,4人破冰砸冰,在不到两个小时内,把7吨冰砖全部砸开,并用4辆手推车分别运进候车厅。小分队成员们个个汗如雨下,许庆等人的手上甚至磨出血泡。

70块被砸碎的大冰砖送进候车厅后,旅客们都被这新奇的景象吸引,小朋友们争先恐后来摸冰块。在炎热的候车厅内,所有人都感受到了这些冰块带来的别样清凉。

在当日应对空调故障的过程中,有一支编外队伍令人感动,他们就是狗万ManBetX官网的30名实习生。他们帮着搬运物品、照顾重点旅客、安抚旅客情绪,一点儿都没有懈怠。在38摄氏度的高温下,他们汗流浃背,实习生徐泽彬说:“即便被汗水湿透,我们也不会脱下象征工作人员身份的蓝马甲!”

在候车大厅,贵宾候车区域是独立空调,这里被开辟为特殊旅客候车区和临时救助点。同时,河南省骨科医院、郑州市中心医院、郑州市人民医院派出的医护人员,一直在候车厅坚守,随时准备展开救助。由于措施得当,当天没有一名旅客在候车厅中暑。

可贵!收获了点赞展现了精神积累了经验

5日16时,故障修复,空调比预计时间提前9个小时启用。当一阵阵清凉的风涌来,旅客们脸上不禁露出了欣喜的表情。

当天,郑州东站发送旅客9.9万人,各个工作环节井然有序。

高铁无小事。空调故障的郑州东站,毫不意外成为了新闻媒体的焦点和网络热点。

在集团公司党委宣传部的协调下,在接到东站中央空调停机的新闻通稿后,《河南日报》《大河报》《河南商报》、河南广播电视台以及其他融媒体平台,第一时间向社会推送,使广大旅客快速知晓故障原委和车站所做的努力。在网上,网友几乎一致表示理解,给予点赞。

在当天的应急处置过程中,中央电视台记者到现场实地采访,进行了长达4分钟的现场直播,“冰山降温”通过央视镜头广泛传播,受到包括人民日报客户端在内的主流媒体转发、点赞。

一场可能产生负面舆情的事件,成了展示铁路企业形象和铁路职工风采的机会。

“7·5”空调事件后,集团公司和郑州东站及时做了总结,认为这个突发事件应对工作顺利,得益于多个方面。一是得益于集团公司上下共同努力。集团公司主要领导和主管领导高度重视,先后通过电话督导、现场勘查、亲临指挥等形式,对应急处置及故障抢修工作进行部署指导。该站干部职工主动作为,辛勤奉献,落实了一项项降温措施,赢得了旅客理解,收获了社会感动。二是得益于信息发布主动及时。由于发声及时、公告准确,旅客有思想准备,看到现场情况,能充分理解铁路人的各种努力。三是得益于抢修及时。发现故障迅速联系相关方,并指派专人在现场督促协调抢修,比预告时间提前9小时修复。四是应对工作有特色有亮点。该站投放7吨冰块进行物理降温的举措被社会一致点赞,被人民日报评为“硬核”举措,取得了超预期的效果。

这一前所未有的事件,也促使了空调维保、管理、使用部门的思考。他们已开始对供水方式进行研究,讨论备用水源的可行性。与此同时,对应急预案的修订完善、应对措施的补强等工作,也都逐渐展开。

服务是铁路企业的属性和宗旨,让旅客体验更美好是铁路职工的不懈追求。设备可能故障停转,铁路职工一直在岗奉献。相信随着客运提质计划的不断深入,旅客选择铁路出行,将在更宜人的环境里享受更优质的服务。